Pequeño Comercio y Hostelería
Los hogares españoles han empezado a modificar sus comportamientos de compra a raíz de la alerta sanitaria causad por el coronavirus, tal y como ha constatado el estudio de los hábitos de compra y consumo presentado este viernes por la…
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La pregunta es: ¿En qué se fija el cliente para castigar o premiar a una empresa por su sostenibilidad? Lo primero que mira es el propio producto, pero ya no sólo se fija en su interior, sino en todo lo…
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La experiencia de compra y la sostenibilidad siguen siendo cada día más relevantes para el comprador. En lo que respecta a los canales, el estudio refleja que las generaciones más jóvenes combinan el online y el offline para realizar las…
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Este comportamiento es uno de los nuevos hábitos del consumidor y está detrás de que ya hagamos 6 comidas al mes -el 10%-, con platos que no salen de nuestros fogones, sino del restaurante en casa y del «listo…
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Los demás consumidores están prestando cada vez más atención a esos comentarios. Leer las opiniones de los demás se ha convertido en un el elemento más de la experiencia previa al consumo e impacta cada vez más en la toma…
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Si hay algo parece asumido por muchas empresas, pero también por algunos consumidores es que una vez realizado el pago ya has dejado de ser importante. Pero la realidad es que soy tu cliente y quiero que me trates bien…
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Podríamos pensar que para el cliente es más cómoda la compra online y ya no se toma la molestia de acudir a un comercio tradicional para hacerlo. Pero la realidad es que el problema se encuentra en la falta de…
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La temporada navideña es un momento de gran estrés para los comercios, donde las misiones de compra se multiplican y las tiendas se ven inundadas de consumidores que van en busca de esas interminables listas de deseos para regalar a…
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Una de las ventajas de la digitalización en la atención al cliente es que resulta más fácil detectar cuál es el tipo de preguntas que tus clientes hacen más a menudo, qué productos o servicios les generan más dudas o…
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El 34% de los consumidores prefiere las tiendas físicas, frente a sólo un 8% que se decanta por el mundo online. Tener consigo el producto de forma inmediata es la principal ventaja de comprar en tiendas tradicionales, así como tocar…
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Como conclusión, según el informe, las mujeres prefieren las redes sociales más visuales y enfocadas al entretenimiento, mientras que los hombres se inclinan por aquellas más empresariales. Estos datos son muy relevantes para la estrategia de cualquier empresa, ya que…
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Todo el mundo habla de ellos pero la mayoría no saben exactamente como son. El online es el canal de mayor crecimiento de la industria de la moda, aunque son muchas todavía las dudas en torno a él, por lo…
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En muchas ocasiones, el consumidor compra sin lógica ya que las emociones priman antes que la razón. Esto provoca un impacto muy significativo en su comportamiento. Es por eso que los productos en los establecimientos se colocan en lugares previamente…
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Según un estudio de BuzzFeed y Wavemaker que recoge Adweek, el 80% de los consumidores son fieles o muy fieles a las marcas que compran siendo el precio (30%) el principal driver, seguido de la calidad de los productos (24%9)…
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Los consumidores valoran la proximidad de estos locales respecto a sus hogares y lugares de trabajo; sin embargo, el 64% prefiere comprar productos frescos en tiendas de confianza…
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El estudio, que analiza, por primera vez y de forma conjunta, todo el consumo fuera del hogar de alimentos y bebidas de la población española identifica las principales características del panorama actual… Las marcas y cadenas se enfrentan a un nuevo…
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La experiencia de cliente representa uno de los principales valores diferenciales para las compan~i´as del sector retail y un elemento indispensable para su supervivencia…
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El comercio ha sufrido mucho durante la crisis. Se han cerrado muchos establecimientos y lo cierto es que se ha producido una depuración competitiva. Se han cerrado muchos pero los que han sobrevivido se han fortalecido, se han consolidado…
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El 95% de los consumidores españoles manifiestan una mayor disposición a volver a visitar aquellas tiendas que potencian estímulos musicales, visuales y aromáticos, mientras que la media global se sitúa en el 90%…
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Al fin y al cabo hay mucha oferta y por precios mínimos, casi ridículos para el trabajo que conlleva lograr un buen corte de pelo. Porque saben fidelizar al cliente haciendo que cruce la puerta cuando se va, con una…
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Mejorar el producto. Ese es el principal objetivo de gran parte de los pequeños empresarios. Sin embargo, muchas veces esa obsesión impide que nos fijemos más en el cliente. El consumidor, su satisfacción, debe ser siempre el foco final de…
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Por supuesto, una buena estrategia con presencia online es necesaria, pero no hay que olvidar que, en multitud de ocasiones, se entra por los ojos: es imprescindible cuidar el aspecto para llamar la atención de todo el que pase por
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Un estudio demuestra el efecto que tienen los smarpthones en el retail: los consumidores que no paran de ver su pantalla están menos centrados en lo que tienen que comprar y añaden más cosas a sus cestas. Un estudio demuestra…
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Cada vez más empresas eligen instagram para promocionar sus productos…Esta app es un ecosistema diverso que permite a los usuarios mantenerse al tanto d elas tendencias, investigar productos antes de comprarlos y decidir si realiza o no una compra…
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El consumidor actual está más informado y desarrolla una relación especial con las marcas basada en las experiencias. De este modo, “demanda experiencias completas y comunicaciones más cercanas”…
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La mayoría de empresas focalizan su atención en la venta. Hay que facturar y vender y para ello nada mejor que adquirir nuevos clientes. Pero esto hace que en muchas ocasiones se olviden de un segundo factor, la fidelización…
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El sector del comercio tradicional, tanto la tienda de barrio como grandes cadenas, vive desde hace un par de años, quizás cuatro, instalado en la inquietud. Arrastrado por la ola gigante del e-commerce y de monstruos como Amazon, Google o…
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Captar clientes es una de las tareas más complejas para cualquier emprendedor y autónomo. En este sentido, los expertos aseguran que lo realmente difícil es que el cliente captado finalmente termine pasando por caja de forma recurrente. ¿Cuál es la…
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Para un 44,97% de encuestados, los emails, sms y mensajes personales son lo que más mueve al consumo, seguido de banners o anuncios en webs que visitan (15,45%) o publicaciones en redes sociales (10,16%). Esta última opción es la mejor…
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Siempre han estado, pero ahora hay más. Los hogares del mundo están envejeciendo rápidamente debido al descenso de la natalidad y a una mayor expectativa de vida, mejor asistencia médica y el aumento de la calidad de…
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Son muchas las razones para que pongas en marcha una estrategia de fidelización en tu tienda: cuidarás más y mejor de tus clientes, podrás hacer que repitan compra más a menudo, invertirás menos que en captación y con mejores resultados…
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“Algunos estudios señalan que captar nuevos clientes cuesta entre cinco y siete veces más que conservar los actuales, por lo que la fidelización se ha tornado un aspecto fundamental en las estrategias de los eCommerce”…
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Diez años después, los clientes están dispuestos a pagar más por menos Cambios a la vista en el gran consumo español. Se reduce el volumen de compra en un 1,1%, pero aumenta el gasto en un 0,7%…
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El escaparate ya no es sólo un elemento primordial de la tienda, es una atracción pública y un medio de comunicación. Es espectáculo y, a veces, arte. En el escaparate deben estar presentes la imaginación, la ironía, la seducción…
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Los consumidores españoles arrancan el año nuevo con una situación económica estable, gracias al incremento del ahorro (50,1%), cinco puntos porcentuales más que en enero de 2018, lo que permite a la sociedad tener una buena intención de compra para…
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Los españoles prefieren acudir a las tiendas físicas para hacer sus compras, con un 45% de los encuestados que así lo afirma, mientras que el 41% prefiere acudir a medios digitales y un 14% se decanta por otras opciones…
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En un mundo en el que la relación con los consumidores es cada vez más compleja y en el que cada vez hay más competencia y más productos a los que los potenciales clientes pueden dirigir su interés, las marcas…
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Los españoles prevén gastarse una media de 258€ en regalos durante esta Navidad. Esto supone un aumento de nueve euros adicionales en comparación con el gasto del año pasado…
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Según el informe anuan sobre eCommerce 2018, la generación Z (16-23 años) compra más en tienda física que en el online. Desde luego, un dato que llama la atención sobre los hábitos de consumo online de una generación predominantemente digital…
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Empiezan a aparecer las primeras cifras sobre el Black Friday, y un año más, la tendencia apunta a batir nuevos récords. En concreto, según los cálculos de American Express, los españoles gastarán de media 89 euros este Black Friday…
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La confianza de los consumidores mejoró en octubre y recuperó la tendencia alcista interrumpida en septiembre, cuando sufrió una fuerte caída, según el Indicador de Confianza de los Consumidores…
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El informe apunta que el 44% de los compradores confía más en los negocios si desde el principio se le permite pagar con su forma de pago favorita…
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El 63% de los consumidores españoles afirma que ha comprado alguna vez un producto o servicio porque aparecía destacado en una web como recomendación especial para ellos…
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El cliente no siempre tiene la razón, pero es la pieza fundamental de cualquier empresa. ¿Qué ocurre cuando esa persona a la que tratamos de satisfacer en su proceso de compra, nunca está satisfecha?…
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Para llegar al consumidor y para vender hay que tener en cuenta muchas cosas. Hay que usar un lenguaje personal y cercano, que haga sentir al cliente que se habla de tú a tú…
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Funcionan como una especie de catálogo en el que los consumidores ven lo que les interesa y descubren cosas, pero no son un espacio en el que haces clic y compras…
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El estudio nos muestra que las tiendas físicas siguen liderando totalmente la compra de productos de alimentación. Y es que, un 87,8% reconoce no realizar la compra de productos frescos de forma online, mientras…
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Con este lema, no hacemos clientes, hacemos amigos, se presenta uno de los comercio locales de mi ciudad. Llama la atención la estrategia, más allá de lo acertado de la propuesta, pero también su coherencia. Si visitas sus redes sociales…
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Tradicionales, activistas, conservadores, aventureros, luchadores… ¿Cómo es el nuevo consumidor? Pese a los cambios de hábitos de consumo y la aparición de nuevos tipos de cliente, la mayoría…
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El tema del cierre de los comercios históricos, con solera y que llevan abierto cuarenta años siempre aparece como una noticia negativa. Echar la persiana porque las costumbres cambian. ¿O quizás no tanto?…
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Del total de las visitas a tienda, un 31% de éstas se realizan en supermercados e hipermercados, seguido por las tiendas de informática y electrónica (20,5%) y las de ropa, calzado y complementos (12,4%). Por su parte, las tiendas de…
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Miles de personas con gustos, preferencias y necesidades diferentes, que en la mayoría de las ocasiones solo comparten el hecho de ser turistas. Del lujo al low cost, del foodie, al single, aventurero o zen. Conoce aquí hasta once perfiles…
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Basta con darse una vuelta por cualquier supermercado para darse cuenta de que los platos preparados, (listos, ya no para llevar, sino para consumir en el momento) ocupan cada vez más espacio. El 46% de los consumidores los compra…
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Llevamos tiempo familiarizándonos con el concepto economía plateada o silver economy, que pone su foco en el aspecto económico y comercial del envejecimiento de la sociedad.El aumento de la esperanza de vida ha traído consigo muchos cambios, incluida nuestra manera
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Durante los últimos años, la comparación entre millennials -Generación Y- y la generación predecesora -Generación X- ha sido inevitable. Pues bien, a las muchas diferencias que existen entre ellos, podemos sumar una más: la forma en que consumen aquellos que
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De hecho, tal es el fanatismo por el showrooming, que una de cada cuatro personas se hace una lista o ‘wishlist’ de lo que quiere adquirir en rebajas para no desviarse de sus planes…
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En los tiempos que corren, tendemos a pensar que el cliente no acude a las tiendas físicas, pero nada más lejos de la realidad. Está comprobado que la mayor parte de las compras siguen haciéndose en la tienda física…
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La influencia de las redes sociales entre los consumidores ha aumentado este último año un 29%, lo que indica que están ganando cada vez más protagonismo en el consumo…
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El nuevo perfil de comprador: que no es fiel a la tienda física ni a la online, sino a lo se ha bautizado como «canal infinito». «El consumidor hoy no entiende de canales…
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Los hábitos de consumo cambian según la franja de edad a la cual uno pertenece, según indica el último informe de la AECOC sobre las demandas del nuevo comprador…
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Para los ‘centennials’ el comercio es electrónico, y las redes sociales, canales indispensables a la hora de comprar un producto…
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