Pequeño Comercio y Hostelería
En España, el porcentaje de los consumidores que tiene previsto comprar únicamente a través de Internet en estas fiestas asciende al 28%, mientras que un 67% tiene previsto realizar sus compras tanto por Internet como en tienda física…
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Para Luis Monge Malo, fundador y director de ventas de Entradium, “los buenos vendedores son aquellos que saben identificar y descartar rápidamente a aquellos clientes más difíciles de convencer”. En esta línea de presenta como defensor de…
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Todo el mundo hace compras. Hay quienes van en busca de las mejores ofertas, y quienes no se preocupan tanto por sus gastos. Existen los que sólo compran productos de marca y los fans de las marcas blancas, los que…
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La remisión de la pandemia y la progresiva recuperación de la actividad económica y el empleo ha favorecido el aumento del índice de confianza de los hogares vascos sobre la evolución socio-económica general, que durante el tercer trimestre…
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Aunque el comercio online era percibido en muchas ocasiones como una «amenaza» para las tiendas de proximidad, la pandemia ha puesto de manifiesto que, con el enfoque adecuado, puede ser «una gran ventaja»…
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Sin embargo, el consumo fuera del hogar, que se había desplomado en marzo de 2020, refleja una paulatina recuperación, aunque sin alcanzar aún niveles de 2019. El sector del gran consumo ha sido el más resiliente tras la pandemia, con…
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Hoy nos cuestionamos la conocida frase que dice que el cliente siempre tiene la razón. Además de conocer el origen de esta frase, veremos cómo interpretarla y cómo utilizarla en un negocio. Cuando has visto cientos de procesos de compra…
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La pandemia ha transformado la forma en la que los consumidores se relacionan con las marcas, haciendo que los tipos de consumidores actuales se dividan en cinco: Familiares, Triunfadores Aspiracionales, Impulsivos, Fashionistas Expertos y Consumidores Conscientes. Daniel Espejo…
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Lo phygital es el próximo gran terreno a conquistar en la estrategia por el retail y lo que permitirá a las tiendas físicas responder a las necesidades de los consumidores y su actual demanda. Es resultado de la fusión entre…
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Las restricciones por el Covid-19 han provocado una evolución en el comportamiento del consumidor, dando lugar al nacimiento del “comprador mixto”. Estos dividen su tiempo entre las tiendas físicas, el comercio online y el servicio de recogida en tienda…
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A pesar de la creciente preocupación por su poder adquisitivo, los españoles han protagonizado estos últimos meses una vuelta gradual a las tiendas físicas. Se ha reducido en el segundo trimestre en 6 puntos el porcentaje de consumidores que evitarán…
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El consumidor que tendrá ante sí la sociedad dentro de una década será como el actual pero perfilado por las tendencias aceleradas por la actual pandemia, con sus pros y sus contras. Y es que la crisis del Covid-19…
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El consumidor va recuperando cierta normalidad en este segundo verano pandémico, aunque todavía hay ciertas reticencias a la hora de salir y de gastar, por miedo al virus, pero también porque la situación económica de muchos españoles es ahora peor…
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“Los clientes se han adaptado a un nuevo panorama, predominantemente digital, lo que hace que las experiencias que tienen con las marcas a través de los canales digitales impacten directamente en sus decisiones de compra. Para tener éxito, las organizaciones…
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El fin del estado de alarma y la flexibilización de las restricciones gracias al avance de la vacunación han llenado las mesas y las barras de los establecimientos, según los datos de las tarjetas de CaixaBank y de BBVA en…
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Lamela afirma que el auge del canal online no influirá en el tráfico en tiendas, ya que ambos canales tienen diferentes atributos y características, y cree que, en cuanto la campaña de vacunación avance y se vaya entrando en la…
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Las redes sociales se han convertido en un elemento común en la vida online de los ciudadanos y, a medida que más y más grupos de edad se digitalizan, también se ha asentado como una pieza transversal. Esto es, ya…
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Del total de compradores que asegura utilizar el móvil, el 41% usa el monedero de su banco, seguido por las aplicaciones de pago de Apple, Google y Samsung. Además, cuenta con una percepción de seguridad del 57,8%…
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El Consejo de Ministros ha aprobado este martes una modificación de la actual normativa de consumo. Entre las novedades, se ha ampliado la duración de las garantías legales de bienes de dos a tres años. También incrementa de cinco a…
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El 72% de los consumidores reconoce que gasta menos que antes de la pandemia en bares y restaurantes, según los datos del informe de Aecoc Shopperview sobre el trasvase de consumo de alimentación de fuera a dentro de los hogares…
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Cada cliente es un mundo, pero hay algunas características comunes que nos pueden ayudar a agruparlos en cinco tipos diferentes, en los que puedes incluir a tus clientes habituales, y saber, así, cómo tratarlos…
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Uno de los cambios que ha traído la pandemia en el comportamiento de los consumidores tiene que ver con el auge del e-commerce. A pesar de que son cada vez más los usuarios que optan por comprar a través…
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Aunque es verdad que las compras a través de marketplaces como Amazon y Zalando no paran de crecer, los compradores europeos están mostrando cada vez más empatía por los comercios cercanos…
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Un consumidor que gasta menos, ahorra más, es más selectivo y prefiere los productos de proximidad (un 41,1% más que antes de la pandemia) y sostenibles (un 16,7% más) es el perfil que dibuja la tercera edición de El impacto…
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Solo 3 de cada 10 consumidores aseguran que mantienen la misma frecuencia de visita que antes de la pandemia, mientras que el 17 % de los españoles afirma que prefiere ir a las tiendas locales para hacer sus compras…
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El consumidor de este año no es el mismo que el de 2020, y las marcas y los retailers se encuentran de nuevo en un territorio desconocido. Y es que, el 60% de los consumidores asume que tiene restricciones en…
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Los consumidores consideran cada vez más esenciales la experiencia de compra y la atención al cliente, según concluye el estudio “Usos, Evolución y Tendencias en Estrategias de Fidelización”, elaborado por Corporate Education de ESIC junto con Inloyalty. El contexto actual…
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En 2021, las enseñas deberán hacer frente a nuevos desafíos para captar la atención de los clientes e incentivar a la compra. Buscar nuevas maneras de conectar con el consumidor y al mismo tiempo encontrar herramientas de fidelización son sólo…
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La pandemia del coronavirus ha provocado cambios sustanciales en los consumidores, llegando a definirse de una manera diferente: el perfil del consumidor en 2021 es distinto al que conocíamos antes de la crisis sanitaria y económica del coronavirus…
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Hay una cuestión muy importante para que los clientes decidan adquirir sus productos online en lugar de hacerlo de forma presencial. Se trata de la comodidad al realizar la compra y la posibilidad de comparar precios. Están 24 horas abiertos…
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La crisis sanitaria y el contexto de incertidumbre económica está dibujando un nuevo panorama con patrones de consumo, tendencias y cambios en la rutina hasta ahora desconocidos. La compañía global de análisis de datos Nielsen ha definido 4 tipos de…
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La crisis del coronavirus ha impactado de forma directa en los hábitos de consumo de los ciudadanos. Ha asentado algunos patrones, ha creado otros nuevos y ha hecho que, para algunas cosas, los consumidores tengan en cuenta cada vez más…
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La crisis sanitaria del coronavirus y los efectors que hatenido en la sociedad, la economía o el consumo lo han camciado todo por comleto y han obligado a las marcas y a las empresas a replantearse qué hacen y cómo
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El estudio recoge que un 34,5% afirma que ha vuelto a consumir como lo hacía antes del confinamiento. Los más optimistas también tienen cierto protagonismo, ya que un 9,8% piensa consumir más que antes, para apoyar a la economía…
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La pandemia de Covid-19 nos ha cambiado a todos. Además, la incertidumbre que aún genera la falta de una vacuna fiable impide poner fin a la era de esta enfermedad. Ante esta situación las empresas deben adaptarse y saber cómo…
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Los hogares españoles han empezado a modificar sus comportamientos de compra a raíz de la alerta sanitaria causad por el coronavirus, tal y como ha constatado el estudio de los hábitos de compra y consumo presentado este viernes por la…
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La pregunta es: ¿En qué se fija el cliente para castigar o premiar a una empresa por su sostenibilidad? Lo primero que mira es el propio producto, pero ya no sólo se fija en su interior, sino en todo lo…
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La experiencia de compra y la sostenibilidad siguen siendo cada día más relevantes para el comprador. En lo que respecta a los canales, el estudio refleja que las generaciones más jóvenes combinan el online y el offline para realizar las…
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Este comportamiento es uno de los nuevos hábitos del consumidor y está detrás de que ya hagamos 6 comidas al mes -el 10%-, con platos que no salen de nuestros fogones, sino del restaurante en casa y del «listo…
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Los demás consumidores están prestando cada vez más atención a esos comentarios. Leer las opiniones de los demás se ha convertido en un el elemento más de la experiencia previa al consumo e impacta cada vez más en la toma…
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Si hay algo parece asumido por muchas empresas, pero también por algunos consumidores es que una vez realizado el pago ya has dejado de ser importante. Pero la realidad es que soy tu cliente y quiero que me trates bien…
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Podríamos pensar que para el cliente es más cómoda la compra online y ya no se toma la molestia de acudir a un comercio tradicional para hacerlo. Pero la realidad es que el problema se encuentra en la falta de…
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La temporada navideña es un momento de gran estrés para los comercios, donde las misiones de compra se multiplican y las tiendas se ven inundadas de consumidores que van en busca de esas interminables listas de deseos para regalar a…
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Una de las ventajas de la digitalización en la atención al cliente es que resulta más fácil detectar cuál es el tipo de preguntas que tus clientes hacen más a menudo, qué productos o servicios les generan más dudas o…
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El 34% de los consumidores prefiere las tiendas físicas, frente a sólo un 8% que se decanta por el mundo online. Tener consigo el producto de forma inmediata es la principal ventaja de comprar en tiendas tradicionales, así como tocar…
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Como conclusión, según el informe, las mujeres prefieren las redes sociales más visuales y enfocadas al entretenimiento, mientras que los hombres se inclinan por aquellas más empresariales. Estos datos son muy relevantes para la estrategia de cualquier empresa, ya que…
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Todo el mundo habla de ellos pero la mayoría no saben exactamente como son. El online es el canal de mayor crecimiento de la industria de la moda, aunque son muchas todavía las dudas en torno a él, por lo…
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En muchas ocasiones, el consumidor compra sin lógica ya que las emociones priman antes que la razón. Esto provoca un impacto muy significativo en su comportamiento. Es por eso que los productos en los establecimientos se colocan en lugares previamente…
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Según un estudio de BuzzFeed y Wavemaker que recoge Adweek, el 80% de los consumidores son fieles o muy fieles a las marcas que compran siendo el precio (30%) el principal driver, seguido de la calidad de los productos (24%9)…
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Los consumidores valoran la proximidad de estos locales respecto a sus hogares y lugares de trabajo; sin embargo, el 64% prefiere comprar productos frescos en tiendas de confianza…
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El estudio, que analiza, por primera vez y de forma conjunta, todo el consumo fuera del hogar de alimentos y bebidas de la población española identifica las principales características del panorama actual… Las marcas y cadenas se enfrentan a un nuevo…
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La experiencia de cliente representa uno de los principales valores diferenciales para las compan~i´as del sector retail y un elemento indispensable para su supervivencia…
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El comercio ha sufrido mucho durante la crisis. Se han cerrado muchos establecimientos y lo cierto es que se ha producido una depuración competitiva. Se han cerrado muchos pero los que han sobrevivido se han fortalecido, se han consolidado…
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El 95% de los consumidores españoles manifiestan una mayor disposición a volver a visitar aquellas tiendas que potencian estímulos musicales, visuales y aromáticos, mientras que la media global se sitúa en el 90%…
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Al fin y al cabo hay mucha oferta y por precios mínimos, casi ridículos para el trabajo que conlleva lograr un buen corte de pelo. Porque saben fidelizar al cliente haciendo que cruce la puerta cuando se va, con una…
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Mejorar el producto. Ese es el principal objetivo de gran parte de los pequeños empresarios. Sin embargo, muchas veces esa obsesión impide que nos fijemos más en el cliente. El consumidor, su satisfacción, debe ser siempre el foco final de…
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Por supuesto, una buena estrategia con presencia online es necesaria, pero no hay que olvidar que, en multitud de ocasiones, se entra por los ojos: es imprescindible cuidar el aspecto para llamar la atención de todo el que pase por
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Un estudio demuestra el efecto que tienen los smarpthones en el retail: los consumidores que no paran de ver su pantalla están menos centrados en lo que tienen que comprar y añaden más cosas a sus cestas. Un estudio demuestra…
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Cada vez más empresas eligen instagram para promocionar sus productos…Esta app es un ecosistema diverso que permite a los usuarios mantenerse al tanto d elas tendencias, investigar productos antes de comprarlos y decidir si realiza o no una compra…
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El consumidor actual está más informado y desarrolla una relación especial con las marcas basada en las experiencias. De este modo, “demanda experiencias completas y comunicaciones más cercanas”…
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La mayoría de empresas focalizan su atención en la venta. Hay que facturar y vender y para ello nada mejor que adquirir nuevos clientes. Pero esto hace que en muchas ocasiones se olviden de un segundo factor, la fidelización…
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El sector del comercio tradicional, tanto la tienda de barrio como grandes cadenas, vive desde hace un par de años, quizás cuatro, instalado en la inquietud. Arrastrado por la ola gigante del e-commerce y de monstruos como Amazon, Google o…
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Captar clientes es una de las tareas más complejas para cualquier emprendedor y autónomo. En este sentido, los expertos aseguran que lo realmente difícil es que el cliente captado finalmente termine pasando por caja de forma recurrente. ¿Cuál es la…
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Para un 44,97% de encuestados, los emails, sms y mensajes personales son lo que más mueve al consumo, seguido de banners o anuncios en webs que visitan (15,45%) o publicaciones en redes sociales (10,16%). Esta última opción es la mejor…
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Siempre han estado, pero ahora hay más. Los hogares del mundo están envejeciendo rápidamente debido al descenso de la natalidad y a una mayor expectativa de vida, mejor asistencia médica y el aumento de la calidad de…
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Son muchas las razones para que pongas en marcha una estrategia de fidelización en tu tienda: cuidarás más y mejor de tus clientes, podrás hacer que repitan compra más a menudo, invertirás menos que en captación y con mejores resultados…
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“Algunos estudios señalan que captar nuevos clientes cuesta entre cinco y siete veces más que conservar los actuales, por lo que la fidelización se ha tornado un aspecto fundamental en las estrategias de los eCommerce”…
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Diez años después, los clientes están dispuestos a pagar más por menos Cambios a la vista en el gran consumo español. Se reduce el volumen de compra en un 1,1%, pero aumenta el gasto en un 0,7%…
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El escaparate ya no es sólo un elemento primordial de la tienda, es una atracción pública y un medio de comunicación. Es espectáculo y, a veces, arte. En el escaparate deben estar presentes la imaginación, la ironía, la seducción…
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Los consumidores españoles arrancan el año nuevo con una situación económica estable, gracias al incremento del ahorro (50,1%), cinco puntos porcentuales más que en enero de 2018, lo que permite a la sociedad tener una buena intención de compra para…
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Los españoles prefieren acudir a las tiendas físicas para hacer sus compras, con un 45% de los encuestados que así lo afirma, mientras que el 41% prefiere acudir a medios digitales y un 14% se decanta por otras opciones…
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En un mundo en el que la relación con los consumidores es cada vez más compleja y en el que cada vez hay más competencia y más productos a los que los potenciales clientes pueden dirigir su interés, las marcas…
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Los españoles prevén gastarse una media de 258€ en regalos durante esta Navidad. Esto supone un aumento de nueve euros adicionales en comparación con el gasto del año pasado…
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Según el informe anuan sobre eCommerce 2018, la generación Z (16-23 años) compra más en tienda física que en el online. Desde luego, un dato que llama la atención sobre los hábitos de consumo online de una generación predominantemente digital…
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Empiezan a aparecer las primeras cifras sobre el Black Friday, y un año más, la tendencia apunta a batir nuevos récords. En concreto, según los cálculos de American Express, los españoles gastarán de media 89 euros este Black Friday…
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La confianza de los consumidores mejoró en octubre y recuperó la tendencia alcista interrumpida en septiembre, cuando sufrió una fuerte caída, según el Indicador de Confianza de los Consumidores…
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El informe apunta que el 44% de los compradores confía más en los negocios si desde el principio se le permite pagar con su forma de pago favorita…
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El 63% de los consumidores españoles afirma que ha comprado alguna vez un producto o servicio porque aparecía destacado en una web como recomendación especial para ellos…
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El cliente no siempre tiene la razón, pero es la pieza fundamental de cualquier empresa. ¿Qué ocurre cuando esa persona a la que tratamos de satisfacer en su proceso de compra, nunca está satisfecha?…
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Para llegar al consumidor y para vender hay que tener en cuenta muchas cosas. Hay que usar un lenguaje personal y cercano, que haga sentir al cliente que se habla de tú a tú…
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Funcionan como una especie de catálogo en el que los consumidores ven lo que les interesa y descubren cosas, pero no son un espacio en el que haces clic y compras…
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El estudio nos muestra que las tiendas físicas siguen liderando totalmente la compra de productos de alimentación. Y es que, un 87,8% reconoce no realizar la compra de productos frescos de forma online, mientras…
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Con este lema, no hacemos clientes, hacemos amigos, se presenta uno de los comercio locales de mi ciudad. Llama la atención la estrategia, más allá de lo acertado de la propuesta, pero también su coherencia. Si visitas sus redes sociales…
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Tradicionales, activistas, conservadores, aventureros, luchadores… ¿Cómo es el nuevo consumidor? Pese a los cambios de hábitos de consumo y la aparición de nuevos tipos de cliente, la mayoría…
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El tema del cierre de los comercios históricos, con solera y que llevan abierto cuarenta años siempre aparece como una noticia negativa. Echar la persiana porque las costumbres cambian. ¿O quizás no tanto?…
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Del total de las visitas a tienda, un 31% de éstas se realizan en supermercados e hipermercados, seguido por las tiendas de informática y electrónica (20,5%) y las de ropa, calzado y complementos (12,4%). Por su parte, las tiendas de…
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Miles de personas con gustos, preferencias y necesidades diferentes, que en la mayoría de las ocasiones solo comparten el hecho de ser turistas. Del lujo al low cost, del foodie, al single, aventurero o zen. Conoce aquí hasta once perfiles…
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Basta con darse una vuelta por cualquier supermercado para darse cuenta de que los platos preparados, (listos, ya no para llevar, sino para consumir en el momento) ocupan cada vez más espacio. El 46% de los consumidores los compra…
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Llevamos tiempo familiarizándonos con el concepto economía plateada o silver economy, que pone su foco en el aspecto económico y comercial del envejecimiento de la sociedad.El aumento de la esperanza de vida ha traído consigo muchos cambios, incluida nuestra manera
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Durante los últimos años, la comparación entre millennials -Generación Y- y la generación predecesora -Generación X- ha sido inevitable. Pues bien, a las muchas diferencias que existen entre ellos, podemos sumar una más: la forma en que consumen aquellos que
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De hecho, tal es el fanatismo por el showrooming, que una de cada cuatro personas se hace una lista o ‘wishlist’ de lo que quiere adquirir en rebajas para no desviarse de sus planes…
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En los tiempos que corren, tendemos a pensar que el cliente no acude a las tiendas físicas, pero nada más lejos de la realidad. Está comprobado que la mayor parte de las compras siguen haciéndose en la tienda física…
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La influencia de las redes sociales entre los consumidores ha aumentado este último año un 29%, lo que indica que están ganando cada vez más protagonismo en el consumo…
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El nuevo perfil de comprador: que no es fiel a la tienda física ni a la online, sino a lo se ha bautizado como «canal infinito». «El consumidor hoy no entiende de canales…
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Los hábitos de consumo cambian según la franja de edad a la cual uno pertenece, según indica el último informe de la AECOC sobre las demandas del nuevo comprador…
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Para los ‘centennials’ el comercio es electrónico, y las redes sociales, canales indispensables a la hora de comprar un producto…
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